Umgang mit Konfliktsituationen
Unsere vierbeinigen Patienten haben immer einen zweibeinigen Begleiter: der/die BesitzerIn. In der Regel verläuft der Kontakt reibungslos, die Kommunikation ist unkompliziert. Aber was ist, wenn mal etwas schief geht? Oder wenn du alles richtig gemacht hast und der Kunde trotzdem nicht zufrieden ist? Dieses Seminar wird dir in solchen Situationen helfen, die Ruhe zu bewahren und du lernst, wie du auch mit Problemsituationen umgehen kannst. Denn dein Ruf eilt dir voraus.. und der sollte im besten Fall positiv in aller Munde sein.
Ein professionelles Vertrauensverhältnis zwischen TierbesitzerIn und TherapeutIn ist von immenser Wichtigkeit. Schließlich kommen sie mit ihren Schützlingen zu uns und erwarten unsere Hilfe. Und für die Ursachenforschung brauchen wir so viele Informationen des Tierbesitzers wie möglich und somit auch sein Vertrauen. Trotzdem kann es zu Konfliktsituationen kommen, denn Fehler sind menschlich und jeder Fall ist individuell. Manchmal werden Behandlungserfolge auch erst nach mehreren Therapieeinheiten sichtbar und man hat zunächst einen Rückschritt.
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„Nein – ich zahl nichts. Ich bin nicht zufrieden mit der Behandlung!“
Wenn du mit so einer Aussage konfrontiert wirst, schaltet unser Verstand schnell in eines seiner Notprogramme – flüchten, angreifen oder totstellen. Diese Programme sind von unserer Evolution fest eingespeichert. Entweder du bekommst dein zustehendes Geld nicht oder du vergraulst einen Kunden und vermutlich sein gesamtes Umfeld und produzierst schlechte Werbung.
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Wie tappst du nicht in diese Falle? Indem du etwas von diesen Programmen weißt und die richtigen Schlüsse mit klarem Kopf ziehst. Diese Schlüsse lernst du in diesem Seminar, was in jeglicher Diskussion wertvoll ist.
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Die Inhalte sind:
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Erst verstehen, dann verstanden werden
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Die Status-Wippe
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Beziehungsaufbau, trotz Spannungsverhältnis
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Minderungsmethode
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Diese Inhalte werden in Übungsbeispielen geübt und gefestigt.
Nächster Termin:
23.11.2024
Zeitlicher Rahmen:
Tagesseminar 9 - 16 Uhr
(inkl. einer Stunde Mittagspause)
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Ort:
Lehrpraxis Therapaws, Landshut
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Kosten:
160,- €
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